金正昆《服务礼仪》

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金正昆《服务礼仪》
	课程标题：金正昆《服务礼仪》主讲老师：金正昆课程分类：商务礼仪课程类型：视频推荐星级：点击次数：90142 学习币：160 学习币课程时长：226分钟更新时间：2007-9-23

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课程简介

主讲：金正昆教授：中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任。
约10小时
1.服务礼仪概述
2.职业道德
3.服务意识
4.心态调整
5.善始善终
6.仪表修饰
7.着装规范
8.优化环境
9.零度干扰
10.距离有度
11.3A规则
12.文明服务
13.礼貌服务
14.热情服务
15.商品展示
16.商品介绍
17.导购
18.推销
19.纠纷处理
20.售后服务

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