1、课程不能看？
答：可能的原因是：
1) 您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请下载
Internet Explorer 6.0 并安装。
2) 您所安装的播放器不是
Windows Media Player，请下载 Windows Media Player 并安装。
3) 您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
4) 您的网络连接速度是正常的吗？您可以在关闭所有软件的前提下打开“开始”菜单>>点击“运行”>>输入
“ping www.ssol.net -t”命令，命令控制台中会出现“Reply from 61.145.118.185: bytes=32 time < 10ms TTL=59”的信息，如果“time”后面的数值在1ms-30ms之间为正常（您也可以可以通过在成功在线网站上下载软件来测试网络速度，512K带宽下载正常速度在50KB/S左右，1M带宽下载正常速度在100KB/S左右），按照上面的方法测试如果您的网络连接速度不是很正常,请您选择下载或稍候再试试看。或者是查看连接成功在线网的网速50k以上。
点击此处测速 5) 您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看课程时关闭防火墙。
6) 您是否在看课程的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。
7) 您点播课程出现播放页面之后就没反映了吗？请在播放窗口下切换其它服务器试试看。
2、收看课程时经常缓冲？
答：可能的原因是：
1) 您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请下载
Internet Explorer 6.0 并安装。
2) 您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
3) 您的网络连接速度是正常的吗？您可以在关闭所有软件的前提下打开“开始”菜单>>点击“运行”>>输入
“ping www.ssol.net -t”命令，命令控制台中会出现“Reply from 61.145.118.185: bytes=32 time < 10ms TTL=59”的信息，如果“time”后面的数值在1ms-30ms之间为正常（您也可以可以通过在成功在线网站上下载软件来测试网络速度，512K带宽下载正常速度在50KB/S左右，1M带宽下载正常速度在100KB/S左右），按照上面的方法测试如果您的网络连接速度不是很正常,请您选择下载或稍候再试试看。或者是查看连接成功在线网的网速50k以上。
点击此处测速 4) 您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看课程时关闭防火墙。
5) 您是否在看课程的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。
6) 您点播的服务器同时连接人数可能太多，请在播放窗口下切换其它服务器试试看。
3、有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢？
答：可能的原因是：
播放时关闭其他软件，特别是网络软件和防火墙软件；把IE中的临时文件清空或扩大临时文件的容量设定也可以改善网络播放。
4、为什么从点击节目开始到收看需要很长时间？
答：这个时间超长主要有以下几个影响：
1) 你本机的资源是否足够，收看视频课程需要占用许多的系统资源。建议在看节目时关闭其他不用的应用程序。
2) 当时的网络连接速度是否正常，上网人数多时也会导致连接服务器速度慢。
5、观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
答：出现这种情况是因为程序打开太多或者带宽不够稳定。具体解决办法是：
1) 检查一下是否多个视频节目同时播放？如是，请关闭其它的播放窗口。
2) 关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。
3) 重新启动电脑。
6、为何出现找不到文件的对话框，如何解决？
答：请注意到，服务端的文件是存在的，我们发布前都经过试看。先查一查你是否打开了防火墙软件等，如金山网镖、费尔、天网等等。请终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，则运行msconfig，在“启动”的对话框取消防火墙的自动运行，然后重启你的机器。
7、我播放图像好象不清晰啊？
答：影像质量与片源有关，片源越清楚，制作出来的影像也清楚，我们网站上提供的都是高清晰度的影片，如果偶尔有，请在该影片下的右下方的信息反馈区提出，我们会及时检查更换。
8、收看课程时发现其对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，而我只想听国语对白，该怎么办？
答：这个时间超长主要有以下几个影响：
1) 请您按照下面的步骤来做：
2) 接下来会出现“音量控制”设置面板，请您按图中所示将“音量控制”和“波形”两栏的“平衡”游标都拖至最左端，如果您听到的还不是国语对白，请继续下面第三步。
3) 如果第二步的操作还不能让您听到国语对白，那么请您再把两处的游标都拖至最右端，至此，您应该可以听到熟悉的国语对白了。
